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Hai mai riflettuto su quanto sia prezioso il passaparola per il tuo studio dentistico? In un’era dominata dai social media e dalle recensioni online, una buona parola da parte di un paziente soddisfatto vale più di qualsiasi campagna pubblicitaria.
Si calcola, infatti, che l’opinione altrui influenzi l’84% delle scelte di acquisto dei consumatori, evidenziando l’immenso impatto del passaparola nel creare nuovi clienti, anche nell’attuale era digitale.
Oltretutto il passaparola è una forma di marketing etico, professionale ed elegante che si addice perfettamente alla professione odontoiatrica.
Ma come si fa a stimolare e governare questa potente leva di marketing?
La tua professionalità non basta
All’università ti hanno insegnato come si fa il medico prima, e l’odontoiatra poi, sono certo che tu sia un ottimo professionista, sei in grado di risolvere efficacemente i problemi dei tuoi pazienti.
Il problema è che essere un bravo dentista ti consente di avere un passaparola sporadico, casuale e incontrollato proprio come quello che hai oggi.
La differenza tra passaparola e referral marketing
Partiamo col distinguere due concetti spesso confusi: passaparola e referral marketing. Il primo è autentico, spontaneo, nato dall’entusiasmo sincero di chi ha vissuto un’esperienza positiva. Il secondo, invece, è un processo più strutturato, spesso incentivato con sconti o regali. Entrambi sono preziosi, ma hanno dinamiche e risultati diversi. Il nostro obiettivo? Massimizzare l’efficacia di entrambi.
I fattori che influenzano il passaparola
Quando avviene il passaparola: dinamiche positive e negative
Il passaparola può essere il tuo migliore alleato o il tuo peggior nemico. Dipende tutto dalla percezione di soddisfazione del cliente.
Un paziente felice parla, e il suo entusiasmo è contagioso. Ma attenzione: un’esperienza negativa si diffonde ancora più velocemente. Aggiungi a questo l’effetto amplificatore dei social network, e capirai perché è cruciale curare ogni dettaglio dell’esperienza del paziente.
L’impatto delle esperienze dei clienti sul passaparola
Ogni visita al tuo studio dentistico può trasformarsi in un’opportunità di passaparola. Dall’accoglienza alla competenza mostrata, sino al post intervento, ogni momento conta. Un cliente che si sente ascoltato, curato e coccolato è un potenziale ambasciatore per il tuo studio.
Se ambisci ad avere un passaparola più “sistematico” di quanto accade oggi devi focalizzarti sulla customer experience del paziente e portarla verso la straordinarietà, ed intendo letteralmente come fuori dall’ordinario. Devi essere diverso da quello che il tuo settore considera lo standard.
Se i tuoi pazienti vivono un’esperienza incredibilmente focalizzata su di loro, se si sentono importanti per te ed il tuo studio e non solo dei “numeri”, se fai in modo che si sentano coccolati, quindi entusiasti del tuo studio ecco che il passaparola positivo sarà una inevitabile conseguenza.
Marketing Tutor evidenzia che il marketing basato sul passaparola può generare vendite cinque volte superiori rispetto alle campagne pubblicitarie a pagamento, con il 92% delle persone che si fida maggiormente delle raccomandazioni di amici e familiari rispetto ai media tradizionali.
Inoltre, un’azienda che si connette emotivamente con i clienti può generare vendite tre volte superiori rispetto a un marchio che non lo fa, dimostrando l’importanza di creare esperienze cliente eccezionali per stimolare il passaparola positivo.
Fonte Marketing Tutor – Word of Mouth Marketing: strategies, examples & more
Strumenti e strategie per stimolare il passaparola per gli studi dentistici
Hai a disposizione una vasta gamma di strumenti per promuovere il passaparola. Dalla gestione sofisticata della tua reputazione online al content marketing che colpisce nel segno, fino all’uso intelligente dei software gestionali per sorprendere i tuoi pazienti con un servizio impeccabile.
L’importanza dei regali per i pazienti nella customer experience
Sorprendere i tuoi pazienti con un regalo può fare la differenza. Ma attenzione alla scelta: evita gadget di poco valore o troppo legati al tuo ambito di lavoro. Opta invece per regali personalizzati, che riflettano la personalità e gli interessi del cliente. Sarà un gesto che farà la differenza.
Quali regali evitare
Gadget banali o promozionali raramente lasciano il segno. Cerca di evitare regali che sembrano un pretesto per pubblicizzare ulteriormente la tua attività.
Kit per l’igiene orale, spazzolini elettrici non sono regali che suscitano emozioni, sebbene ricevere un regalo faccia sempre piacere, non è il genere di regalo utile allo scopo.
I regali efficaci per stimolare il passaparola degli studi dentistici
Un regalo efficace è quello che dimostra al paziente che hai pensato proprio a lui, che lo fa sentire speciale ed apprezzato. Un dono che contribuirà ad innalzare il livello dell’esperienza del paziente, quindi a scatenare il passaparola positivo è un regalo che agisce sull’irrazionalità delle emozioni.
Un regalo che ha queste caratteristiche è una gift box esperienziale, un regalo che è un vero strumento di marketing elegante e prestigioso.
Si tratta di lussuose scatole contenenti una serie di oggetti e prodotti legati da un filo conduttore che è l’experience per la quale la box è stata pensata. Il paziente riceve, quindi, un regalo dall’alto valore percepito che gli consente di vivere una piccola ma indimenticabile esperienza personalizzata in funzione di quella che è la sua personalità e le sue preferenze.
Oltretutto gli oggetti contenuti nella box sono composti da prodotti consumabili e oggetti estremamente ricercati non consumabili, che quindi, al di là dell’experience, entrano a far parte del vissuto quotidiano dei pazienti continuando a mantenere vivo il ricordo dell’esperienza vissuta, delle emozioni vissute e del tuo studio che ha avuto un pensiero tanto premuroso nei suoi confronti.
Leggi anche: Come aumentare il numero dei pazienti per il tuo studio odontoiatrico
Esempi concreti
Per la clinica odontoiatrica Hospitadella abbiamo progettato tre tipologie di gift box. Due a tema relax (per uomo e per donna) che noi facciamo recapitare a casa dei pazienti della clinica a seguito di un intervento implantologico insieme ad una lettera scritta in copy.
L’altra gift box progettata per celebrare momenti felici, viene recapitata per ringraziare i pazienti che hanno fatto passaparola e grazie ai quali è stato acquisito un nuovo paziente.
Altro esempio è quello di uno studio dentistico di Bari con il quale abbiamo pensato a due tipologie di gift box, una da consegnare all’approvazione del preventivo (versione da uomo ed una versione da donna) ed una da consegnare dopo l’intervento di implantologia, anche in questo caso abbiamo creato la versione maschile e la versione femminile.
Le box che lo studio consegna all’accettazione del preventivo è un regalo che fa vivere al paziente un’esperienza relax tra le proprie mura domestiche e contiene una lettera che contiene una narrazione che sostanzialmente dice al paziente “ti attende un periodo di stress fisico che ti porterà a riavere il sorriso che ti manca da tempo, ci auguriamo che questo pensiero possa aiutarti a rilassarti dopo le sedute in studio“. Il regalo serve a stupire il cliente, a farlo sentire coccolato sin da subito e a confermargli di aver fatto la scelta giusta.
Contestualmente questo gesto attiva già il passaparola in quanto rompe tutti gli stereotipi del settore. Nessun dentista compie un gesto del genere.
L’altra gift box che facciamo recapitare direttamente a casa del paziente due giorni dopo la conclusione del lavoro di implantologia, è a un’esperienza gourmet ed è accompagnata da una lettera che dopo aver fatto rivivere il percorso che ha portato il paziente a riavere il suo sorriso, sostanzialmente gli dice, “dopo esserti privato per tanto tempo di molti piaceri della tavola, ora vogliamo celebrare insieme a te questo nuovo ritorno alla normalità“.
Quest’ultima box, ancora una volta sorprende il paziente con un tocco di umanità e vicinanza da parte dello studio, sbalordisce il paziente sollecitando le sue emozioni e costruendo un ricordo memorabile portando il livello di customer experience dove mai nessun odontoiatra si è spinto.
Il risultato di questo investimento è una valanga di recensioni positive, un passaparola positivo pressochè sistematico, alto numero di nuovi pazienti acquisiti grazie al passaparola e nel medio-lungo periodo la costruzione di una brand reputation invidiabile.
Creare una community attiva e fidelizzata
Costruire una community attorno al tuo studio dentistico è fondamentale. Quando i pazienti si sentono parte di qualcosa, sono più inclini a condividere la loro esperienza positiva. Organizza eventi, crea spazi di incontro, e mantieni sempre aperte le linee di comunicazione.
In sintesi, per stimolare il passaparola per il tuo studio dentistico
Stimolare il passaparola per il tuo studio dentistico non è solo possibile, è essenziale. Con le strategie giuste e un po’ di creatività, puoi trasformare ogni paziente in un ambasciatore del tuo studio. Ricorda: la soddisfazione del cliente è la chiave. Cura ogni aspetto dell’esperienza dei tuoi pazienti, e loro non vedranno l’ora di raccontare a tutti la loro esperienza straordinaria.
Se hai bisogno di creare delle gift box al fine di innalzare il livello di customer experience, distinguerti da tutti i tuoi competitor e stimolare il passaparola positivo dei tuoi pazienti, contattaci per una consulenza gratuita, lavoriamo già con diversi tuoi colleghi ottenendo per loro incredibili risultati
