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Il successo di uno studio dentistico non si misura solo dalla competenza del suo staff o dalla modernità delle sue attrezzature ma anche dalla sua capacità di trovare e mantenere un flusso costante di nuovi pazienti. Nell’era moderna, le strategie di marketing odontoiatrico giocano un ruolo fondamentale in questo processo.
Questo articolo esplorerà come sfruttare al meglio queste strategie, combinando moderne tecniche online e raffinate strategie offline per massimizzare la visibilità del tuo studio e acquisire nuovi pazienti.
Strategie di marketing odontoiatrico
Il marketing odontoiatrico moderno richiede un approccio olistico, combinando strategie online con tecniche più tradizionali per raggiungere e coinvolgere efficacemente il tuo pubblico target.
Trova il tuo elemento differenziante
Identificare ciò che rende unico il tuo studio dentistico rispetto alla concorrenza è il primo passo per distinguersi in un mercato affollato di competitors. La scienza del brand positioning consiste nel trovare e comunicare un aspetto differenziante in grado di rispondere ad una semplice ma determinante domanda: “perchè un cliente/paziente dovrebbe scegliere te anzichè un tuo concorrente?”
Può trattarsi di una specializzazione specifica, di un’atmosfera accogliente, di tecnologie all’avanguardia, o di un approccio particolarmente attento al paziente. Comunicare efficacemente questo (e solo questo) elemento differenziante è essenziale per attrarre nuovi pazienti che cercano proprio ciò che solo il tuo studio può offrire.
Alcuni esempi: studio odontoiatrico per il sorriso della donna, studio odontoiatrico specializzato in impianti fissi in 24 ore, clinica odontoiatrica focalizzata sui bambini.
Con questo non voglio dirti che devi fare solo una tipologia di lavori, ma devi comunicare all’esterno solo il tuo posizionamento strategico.
Pensaci per un attimo, nel momento in cui comunichi che il tuo studio dentistico si occupa di tutto, dall’igiene orale agli impianti fissi, dalla cura delle carie all’ortodonzia sei un pò come tutti i tuoi colleghi, perchè dovrei scegliere te? Gran parte della decisione sarà in funzione del prezzo.
Per attirare nuovi pazienti, svincolarti dalle logiche del prezzo al ribasso, ed avere un marketing molto più performante, devi focalizzarti.
Strumenti di marketing online per odontoiatri
Stabilito il tuo posizionamento strategico, il passo successivo è comunicarlo ai potenziali pazienti. L’avvento di internet e dei social media ha rivoluzionato le tecniche di marketing, offrendo nuovi canali per raggiungere e coinvolgere il tuo pubblico target.
Blog dello studio dentistico
Un blog può essere uno strumento potente per educare i pazienti, mostrare la competenza dello studio, e migliorare il posizionamento SEO del tuo sito internet. Pubblicare articoli informativi che rispondono alle domande comuni dei pazienti può attirare visitatori al tuo sito web, trasformandoli in nuovi pazienti.
Una particolare attenzione va posta al linguaggio che deve essere comprensibile per i non addetti ai lavori. Bando al linguaggio tecnico quindi, studia con l’ausilio di un professionista seo le parole chiave utilizzate dai tuoi potenziali clienti e scrivi articoli di facile comprensione che informino, rassicurino e comunichino costantemente il tuo posizionamento.
Profili social
I profili sui social media consentono di stabilire una connessione più personale con i pazienti esistenti e potenziali. Condividendo contenuti interessanti, utili e coinvolgenti, puoi aumentare la visibilità dello studio, ma la scelta và ponderata la scelta in funzione del tuo posizionamento.
Se hai scelto una specializzazione legata agli impianti fissi, è inutile essere presenti su instagram dove la stragrande maggioranza degli utenti ha un’età compresa tra i 20 ed i 40 anni, sarebbe più saggio essere presenti su facebook, ad esempio, dove gli utenti hanno un età media più alta.
Landing Page
Le landing page sono singole pagine “chiuse”. Non offrono la possibilità all’utente di vagare per il sito web mantenendo alta l’attenzione verso i contenuti, l’offerta ed infine verso la chiamata all’azione.
Creare landing page specifiche per servizi altrettanto specifici può migliorare la conversione dei visitatori in pazienti. Queste pagine dovrebbero essere ottimizzate per la conversione, con una chiara call-to-action (CTA) che può essere ad esempio “lasciami i tuoi dati per maggiori informazioni o per ricevere il kit informativo”.
Google Ads
Le landing page necessitano di ricevere traffico qualificato, utenti in target che hanno bisogno o potrebbero aver bisogno in futuro del servizio che tu offri.
Uno degli strumenti migliori per portare traffico verso le tue landing page è Google Ads (gli annunci sponsorizzati di google). Creando annunci mirati, puoi raggiungere persone che cercano attivamente i servizi odontoiatrici che offri.
Facebook Ads
Facebook Ads permette di targetizzare specifici interessi e comportamenti, rendendolo uno strumento prezioso per raggiungere potenziali pazienti nella tua area geografica anche quando non stanno ricercando attivamente un modo per risolvere il loro problema, inoltre è un ottimo strumento per fare retargeting, ovvero “rincorrere” quelle persone che hanno visitato il tuo sito web senza compiere l’azione desiderata.
Instagram Ads
Con la sua enfasi sulle immagini e i video, è la piattaforma ideale per mostrare il lato più umano e professionale dello studio dentistico, attirando pazienti attraverso contenuti accattivanti. Come accennato poco sopra, però, avendo un pubblico mediamente molto giovane non è adatto a tutti gli studi dentistici, potrebbe fare al caso tuo nel caso in cui ti sei specializzato in odontoiatria estetica, ad esempio, dove il tuo paziente ideale è generalmente giovane.
Portali di aggregazione per dentisti
Essere presenti su portali online dedicati ai servizi odontoiatrici può aumentare la tua visibilità presso coloro che cercano specifici trattamenti odontoiatrici nella tua area.
Strumenti di marketing offline per odontoiatri
Non dimenticare il valore del marketing e del customer care offline, che rimangono indispensabili per costruire la reputazione dello studio e per acquisire nuovi pazienti.
Passaparola (come stimolarlo senza aspettare la grazia divina)
Il passaparola rimane uno dei metodi più efficaci e a costo (quasi) zero per acquisire nuovi pazienti.
Ho scritto un articolo approfondito sul tema del passaparola, ma in sintesi, si tratta probabilmente del più potente strumento di marketing a tua disposizione.
I pregi del passaparola sono molteplici ma tutti legati alla fiducia e alla customer experience dei pazienti.
I pazienti che ti giungono dal passaparola fatto da altri tuoi pazienti sono semplicissimi da convertire poichè non hai bisogno di guadagnarti la loro fiducia in quanto godi di “fiducia riflessa”.
Mi spiego meglio, quel paziente che arriva in studio da te perchè consigliato da un suo amico (tuo paziente) non ti conosce ma si fida delle parole del suo amico, in pratica è lui che “ci mette la faccia” consigliando di affidarsi a te. Motivo per cui la trattativa sul prezzo è assolutamente marginale, non hai bisogno di convincerlo di affidarsi a te, è arrivato che aveva già deciso per te.
Fantastico, vero?
Il problema sta nel fatto che il passaparola è qualcosa di sporadico e incontrollabile. In pratica capita, quando capita, a meno che, non compi azioni costanti per stimolarlo.
Come si può stimolare il passaparola?
Per rispondere a questa domanda bisogna comprendere quando e perchè le persone fanno passaparola.
Di solito avviene a seguito di due situazioni: quando il paziente si sente super soddisfatto oppure quando non è assolutamente soddisfatto del servizio ricevuto.
Facci caso, la stragrande maggioranza delle persone è portata a parlare male di un’azienda, di un professionista quando si sente trattato male o “fregato”, ecco che si fionda a lasciare recensioni negative ed in generale a fare passaparola negativo con l’intenzione di far male a quel brand o a quel professionista.
Al contrario le recensioni positive sono per la maggior parte di persone letteralmente entusiaste di un prodotto o servizio.
La via di mezzo quasi non esiste.
Ed è questo il punto. La via di mezzo è composta da quelle persone che sono sì soddisfatte, ma non lo sono ad un livello tale da sentirsi super soddisfatte. Sono tutti quei pazienti che hanno ricevuto quanto si aspettavano al prezzo pattuito. Ne più ne meno.
Ed è probabilmente quello che stai facendo tu in questo momento, ecco perchè ti arrivano così pochi pazienti dal passaparola.
Se vuoi più pazienti dal passaparola devi offrire loro una customer experience fuori dall’ordinario, ciò significa che devono percepire di aver ricevuto più di quanto dovuto, attenzioni cura e “coccole” che i tuoi competitors non offrono ai loro pazienti.
La tua professionalità, risolvere efficacemente i problemi dei pazienti è assolutamente indispensabile ma dovrebbe essere la normalità, dopotutto il paziente paga per vedersi risolvere un problema.
Per aumentare il livello di customer experience, abbiamo progettato alcuni regali personalizzati che gli studi dentistici possono donare ai loro pazienti a seguito di un intervento per l’implantologia, ad esempio.
Non si tratta di regali banali come il kit per l’igiene orale, lo spazzolino elettrico o la bottiglia di vino. Sebbene un regalo è sempre un gesto apprezzato, non sono doni in grado di generare emozioni profonde. Le nostre sono autentiche esperienze in scatola che agiscono sul lato emotivo dei pazienti dimostrando la cura e l’attenzione dello studio nei loro confronti.
Gift box costruite in funzione della personalità, dei gusti e delle preferenze dei pazienti. Quanto più il dono è cucito su misura, tanto più parlerà al cuore del destinatario e sarà quindi efficace allo scopo.
Al regalo, recapitato a casa del paziente inaspettatamente un paio di giorni dopo l’intervento, viene allegata una lettera in copy che ha lo scopo di enfatizzare ancor più l’aspetto umano che distingue il tuo studio.
Tutto ciò innalza enormemente la customer experience del paziente portandolo da soddisfatto ad entusiasta, aumentando enormemente la possibilità di passaparola positivo.
Piani referral
Mi piace definire il referral come un “passaparola sotto steroidi”, si tratta di stimolare il passaparola attraverso un incentivo per entrambe le parti coinvolte.
Ad esempio, è possibile creare un piano referral presentandolo ai propri pazienti soddisfatti promettendo uno sconto sul servizio acquistato dal referenziato ed un altro tipo di incentivo per il paziente che ci suggerisce ad un amico.
Incoraggiare i pazienti esistenti a riferire nuovi clienti attraverso piani di referral può essere un modo efficace per ampliare la tua base di pazienti. Offrire incentivi sia al paziente referente sia al nuovo paziente può stimolare questo tipo di crescita.
In sintesi, per trovare nuovi pazienti per il tuo studio dentistico
La ricerca di nuovi pazienti richiede un approccio combinato che integri tecniche di marketing sia online che offline. Dall’essere attivi sui social media all’offrire un’esperienza cliente eccezionale nel tuo studio, ogni strategia contribuisce a costruire la reputazione del tuo brand e ad attrarre nuovi pazienti.
Ricorda, il successo nel marketing odontoiatrico non si ottiene dall’oggi al domani, ma con costanza, dedizione, e un occhio attento alle esigenze dei tuoi pazienti, potrai vedere crescere il tuo studio dentistico in modo esponenziale nel tempo.
Abbiamo diversi studi dentistici tra i nostri clienti con i quali lavoriamo stimolando il passaparola dei loro pazienti aiutandoli, in questo modo, ad acquisire nuovi clienti grazie a strumenti di marketing raffinati, eleganti ed emozionanti.
Se anche tu vuoi adottare le QuBox per differenziarti e acquisire nuovi pazienti grazie al passaparola costante, contattaci per una consulenza gratuita.
