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Fare regali è sempre stata un’espressione universale di gratitudine, rispetto e costruzione di relazioni in tutte le culture e il settore immobiliare non fa certo eccezione. In qualità di professionista immobiliare, il tuo lavoro va oltre il semplice facilitare l’acquisto o la vendita di proprietà.
Si tratta anche di promuovere connessioni significative con i tuoi clienti e di aggiungere quel tocco personale alle tue relazioni professionali.
Un regalo di chiusura ben pensato può servire a molteplici scopi, analizziamoli uno per uno.
I regali ai clienti delle agenzie immobiliari servono per acquisire nuovi incarichi di vendita
Quando una persona deve vendere il proprio immobile e deve decidere a quale agenzia affidarlo sono due i principali motivi che orientano questa decisione:
1 – L’agenzia più vicina all’immobile
Le persone con meno contatti, tenderanno a scegliere in base a questo parametro perchè presumono che l’agenzia di quartiere sia specializzata negli immobili della zona.
2 – L’agenzia di cui mi hanno parlato bene amici, familiari o conoscenti
La gente che invece parla e si confronta con amici e familiari si affida a quella che raccoglie il maggior numero di testimonianze positive, ecco che diventa fondamentale, quindi, creare una “massa critica” di persone che parlano bene di te e della tua agenzia consigliandola alla propria cerchia di conoscenze.
Come si può ottenere questo risultato?
Certo essere bravi, precisi e professionali nel proprio lavoro è alla base di tutto ma è ciò che tentano di fare tutti i tuoi competitor, inoltre non dimenticare che vi è tutta una parte irrazionale legata all’emotività, alle emozioni e ai ricordi piacevoli su cui si può e si deve far leva se vuoi fare la differenza e migliorare i tuoi risultati acquisendo nuovi incarichi di vendita grazie ai tuoi clienti.
Attraverso dei regali di chiusura ben pensati e costruiti è possibile ottenere un effetto straordinario sui clienti, è possibile stupirli positivamente, emozionarli e creare un ricordo indelebile di quella che è stata l’esperienza con la tua agenzia e di conseguenza costruire dei veri e propri ambassador della tua agenzia che ogni qual volta si troveranno di fronte a persone in cerca di consigli, non perderanno occasione per tessere le lodi della tua agenzia a tutto tondo.
Se padroneggi l’arte del fare regali, avrai maggiori probabilità di ricevere referenze dai tuoi clienti, per approfondire leggi come trovare immobili da vendere grazie ai tuoi clienti.
I regali di chiusura del settore immobiliare possono aiutare a formare una relazione a lungo termine
Una ricerca suggerisce che in Italia, le persone traslocano in media 2,5 volte nella vita, quindi è importante non considerare le vendite come una transazione una tantum.
Acquistare o trovare il regalo perfetto non significa solo farli sentire speciali, ma può anche fare molto per te come agente immobiliare. Il regalo di chiusura è probabilmente il primo regalo di inaugurazione della casa che il tuo cliente riceverà, quindi hai una grande opportunità per renderlo memorabile.
Di solito è meglio fargli un regalo personalizzato in modo da lasciare un’impressione duratura che verrà ricordata per gli anni a venire.
I regali di chiusura del settore immobiliare attirano testimonianze
Un regalo di chiusura unico che attiri l’attenzione del tuo cliente lo incoraggerà anche a lasciare una bella recensione o testimonianza sulla pagina google della tua agenzia, sul tuo sito web personale o sulle pagine dei social media. Ciò aumenterà anche il numero di chiamate in entrata che riceverai.
Lo scopo principale di trovare il regalo di chiusura perfetto per un agente immobiliare è connettersi con il tuo cliente. Concludere la transazione con un tocco personale fa loro sapere che ci tieni davvero e che hai ascoltato tutto il tempo i loro desideri e bisogni.
Questo regalo di chiusura unico dovrebbe inviare il messaggio che stai facendo il tifo per loro in questo prossimo capitolo della loro vita, ma ricorda loro anche che sei riuscito a completare il lavoro e portarli al traguardo con successo.
Quando stabilisci questa connessione con il tuo cliente, i riferimenti e le recensioni immobiliari fluiranno in modo naturale. Non c’è bisogno di insistere se il tuo obiettivo principale è la felicità dei tuoi clienti.
Quanto dovrebbe spendere investire un’agenzia immobiliare per i regali di chiusura?
In Italia la pratica dei regali di chiusura è poco utilizzata e quei pochi che la utilizzano, lo fanno decisamente male, diciamoci la verità.
Di solito vediamo regalare banali confezioni di cioccolatini, profumatori d’ambienti da quattro soldi, portachiavi brandizzati e nel migliore dei casi delle bottiglie di vino.
Male, molto male, per diversi motivi che affronteremo a breve.
Sebbene non esista una regola ferrea che stabilisca un budget di spesa corretta per i regali di chiusura per affari immobiliari, lo standard dovrebbe essere compreso tra l’1% e il 3% della commissione lorda dell’agente.
Una commissione del 6% (3+3) su una casa da € 250.000, ad esempio, è € 15.000. In questo scenario, l’1% di € 15.000 equivale a € 150 e il 3% equivale a € 450. In questo caso sarebbe accettabile scegliere due regali premurosi per un investimento complessivo (per la parte acquirente e per la parte venditrice) tra i € 150 ed i € 450.
Perchè i regali che stai facendo non vanno bene
Come dicevamo poc’anzi, la maggior parte dei regali di chiusura affari immobiliari, in Italia, è costituita da gadget di scarso valore che riportano o meno il logo dell’agenzia, parlo di portachiavi, profumatori d’ambienti, tazzine in ceramica, agende, calendari e in altri casi cioccolatini o bottiglie di vino.
Troppo economici
Molto banalmente ti fanno apparire troppo tirchio, se in media da ogni transazione hai incassato € 15.000 e fai un regalo da € 15, ovvero lo 0,1% della tua commissione, beh forse qualcuno penserà che sei un pò braccino corto.
Oltretutto devi considerare questo tipo di regali come lo strumento per generare nuovi clienti grazie ad una strategia di referral marketing, nuove testimonianze e in generale elevare la percezione del tuo brand.
Il loro ricordo svanisce in pochissimo tempo
Se regali prodotti consumabili il loro ricordo si esaurirà poche ore dopo il loro consumo. Addio benefici.
Credi davvero che quella confezione di cioccolatini ricorderà costantemente al tuo cliente la tua agenzia, la professionalità dei tuoi servizi e l’attenzione che rivolgi ai clienti?
Sono banali
Portachiavi, agende ed altri gadget con il tuo logo sono oggetti tanto banali quanto inutili allo scopo. Sai che gioia hanno i clienti nel ricevere questa roba? Zero.
Vuoi solo farti pubblicità ed il cliente appena sarai andato via, butterà nella spazzatura i tuoi gadget.
Le caratteristiche del regalo di chisura immobiliare perfetto
Chiariamoci subito, il regalo di chiusura immobiliare, per come lo intendiamo noi, deve essere un investimento profittevole, non un costo fine a se stesso come hai fatto sin’ora.
Il regalo secondo QuBox è uno strumento di marketing e customer care che deve ambire a generare nuovi clienti, nuove testimonianze, nuove recensioni positive e non un semplice grazie.
Affinchè il regalo possa effettivamente trasformarsi in un investimento profittevole deve avere alcune caratteristiche, analizziamole.
Nessuno si emoziona per le cose normali
Dall’alto valore percepito
Non necessariamente deve essere costoso, ma il cliente che lo riceve deve percepire che non hai speso € 15, dev’essere curato nei minimi dettagli con materiali prestigiosi, niente roba che si trova al supermercato di paese.
Personalizzato
Non fraintendermi, quando diciamo regalo personalizzato non intendiamo affatto che devi appiccicare il logo della tua agenzia ovunque, tutt’altro.
La personalizzazione che intendiamo è nei confronti del cliente, quanto più riuscirai a regalare qualcosa che incontra i gusti, le preferenze, la personalità dei tuoi clienti, tanto più sarù apprezzato ed utilizzato nel tempo.
Ricorda: non devi regalare quello che piace a te ma quello che piace al tuo cliente.
Leggi anche: Regali aziendali personalizzati
Utile e non consumabile
I motivi li abbiamo già citati prima, se regali qualcosa che il cliente ritiene utile e che resta nel tempo, questo ricorderà costantemente al tuo cliente il tuo regalo, i tuoi servizi e il messaggio allegato al tuo regalo.
Deve emozionare
Le emozioni amplificano e fissano i ricordi. Se vuoi che il tuo regalo ed il tuo messaggio sia memorabile deve suscitare emozioni.
Deve contenere dei materiali di marketing
No, i materiali di marketing che deve contenere non sono la brochure dell’agenzia, bensì una lettera scritta secondo i dettami del copywriting a risposta diretta (serve un professionista per questo) che spinga il tuo cliente a compiere l’azione che tu ti sei prefisso di raggiungere attraverso il regalo.
Vuoi che ti rilasci una testimonianza o vuoi chiedergli dei referrals? Devi far scrivere una lettera in copy specifica per l’obiettivo.
9 idee regalo memorabili per la chiusura di affari immobiliari
Pentole di alta qualità
Se ai tuoi clienti piace cucinare, regalare loro un set di pentole di alta qualità potrebbe essere un ottimo modo per festeggiare la loro nuova cucina. Un set essenziale di pentole e padelle in acciaio inossidabile o un forno olandese di alta qualità possono migliorare la loro esperienza culinaria.
Per gli appassionati di pasticceria, prendi in considerazione teglie da forno di fascia alta o un set di stampi da forno in silicone. Ricorda, la cucina è spesso il cuore della casa e questo regalo ne riconosce l’importanza.
Coperta lussuosa
Una coperta morbida e di alta qualità può aggiungere un tocco accogliente alla loro nuova casa, rendendo invitante il soggiorno o la camera da letto.
Kit da giardinaggio
Se il tuo cliente ha il pollice verde, un kit da giardinaggio può essere un regalo perfetto. Considera l’idea di aggiungere una miscela di semi adatta al clima locale e alcuni attrezzi da giardinaggio di alta qualità.
Caffettiera di fascia alta
Gli amanti del caffè apprezzerebbero una caffettiera di alta qualità. Abbinalo ad una selezione di caffè gourmet monorigine per un tocco in più.
Elementi essenziali per la spa domestica
Dopo lo stress dovuto al trasloco e all’allestimento della nuova casa, i tuoi clienti apprezzeranno sicuramente alcuni articoli per la cura di sé. Un lussuoso set di accessori essenziali per la spa domestica potrebbe essere il regalo giusto.
Pensa ad accappatoi di alta qualità, un lussuoso set di asciugamani, sali da bagno aromatici, candele profumate e persino una maschera viso rilassante. Questo regalo incoraggia i tuoi clienti a prendersi una pausa dal disfare i bagagli e a concedersi qualche meritata coccola.
Robot aspirapolvere
Una volta che i tuoi clienti hanno trascorso del tempo a fare le valigie, a spostare e a disfare di nuovo le valigie, l’ultima cosa di cui vogliono preoccuparsi è passare l’aspirapolvere e pulire. Risparmia loro lo stress della pulizia con un robot aspirapolvere.
Anche se si tratta di un regalo più costoso, i tuoi clienti saranno grati per un prodotto utile che li aiuterà a mantenere i pavimenti della loro nuova casa dei sogni puliti e lucenti.
Un regalo per il loro animale domestico
Con la pandemia, abbiamo visto più persone adottare animali. Con l’aumento dello smart working, le coppie e le famiglie hanno più tempo da trascorrere con i propri animali domestici. Allora perché non impressionare i tuoi clienti dimostrando loro che tieni al loro amico peloso tanto quanto loro?
Aiutali ad accogliere il loro amato animale domestico nella nuova casa con una confezione regalo piena di giocattoli per il loro animale domestico.
Un’opera d’arte
Un semplice disegno o un dipinto realizzato da un artista locale è un ottimo regalo di chiusura per i clienti. È facile da personalizzare e può essere poco costoso pur dimostrando al cliente che ti importa di lui.
Una gift box esperienziale
Permettici qualche riga di autopromozione, dopotutto QuBox è la prima azienda in Italia che progetta e realizza regali aziendali esperienziali per finalità di customer care e marketing.
Le gift box esperienziali sono composte da una lussuosa box contenente al suo interno una serie di prodotti e oggetti che sono legati da un’unico filo conduttore, una piccola indimenticabile esperienza che il destinatario vivrà grazie ad essi. Può trattarsi di una cena gourmet da realizzare tra le proprie mura domestiche, di un pomeriggio spa da vivere a casa, di un rituale legato al caffè, della celebrazione di un evento e tanto altro.
Ogni gift box è costituita da una parte di prodotti consumabili ed una parte di oggetti che non lo sono. Si tratta di oggetti e prodotti selezionatissimi provenienti da produttori di tutto il mondo che dopo esser serviti a riprodurre l’esperienza selezionata, entrano nel vissuto quotidiano del destinatario che sarà felice di utilizzare e sfoggiare in ogni occasione proprio perchè trattasi di oggetti di altissima qualità e difficilmente reperibili nei canali convenzionali.
Le QuBox racchiudono tutte le caratteristiche che un buon regalo di chiusura immobiliare dovrebbe avere. Fanno vivere un’esperienza memorabile e contengono prodotti non consumabili che mantengono vivo il ricordo nei tuoi clienti.
Come hai potuto comprendere i regali di chiusura degli affari immobiliari sono più che semplici regali; sono un’estensione del servizio che offri e un riflesso del rapporto che hai costruito con i tuoi clienti. Dalla scelta di un regalo che sia in sintonia con gli interessi del tuo cliente al presentarlo al momento giusto, ogni aspetto richiede attenzione.
Qualunque cosa tu scelga, ricorda che sono il pensiero, lo sforzo e la sincerità dietro il regalo che lasceranno un’impressione duratura. E chissà, questo semplice atto di apprezzamento potrebbe trasformarsi in nuove opportunità di business, referenze e relazioni durature.
Sei pronto ad emergere tra i tuoi competitor offrendo regali memorabili che ti consentano di ottenere nuovi clienti e testimonianze? Allora contattaci oggi stesso per richiedere una consulenza gratuita.
